好運(yùn)營(yíng)是錢(qián)燒出來(lái)的，并不為過(guò)。從學(xué)科的角度，運(yùn)營(yíng)是各類(lèi)基礎(chǔ)學(xué)科的綜合，并輔以大量實(shí)踐和創(chuàng)新嘗試，因此絕無(wú)可能“教育”出好運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)是新產(chǎn)業(yè)催生出來(lái)的崗位，它隨行業(yè)變化之快，以及衡量之非標(biāo)準(zhǔn)化，以至于很難獨(dú)立納入正規(guī)的持續(xù)教育體系中。

與一般崗位相似的是，運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)也有“標(biāo)準(zhǔn)”，并高度依賴(lài)個(gè)人“天分”和際遇，而不同的是無(wú)可復(fù)制的成長(zhǎng)歷程和到達(dá)高度。今天想閑聊運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)環(huán)(困)境和歷程，如同人生指引一樣，了解才能選擇。

校園環(huán)境變化

除了計(jì)算機(jī)技術(shù)外，高校內(nèi)和運(yùn)營(yíng)直接沾邊的專(zhuān)業(yè)就屬“電子商務(wù)”了，而這個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)際上是國(guó)家信息化整體建設(shè)的產(chǎn)物，包含了建站，營(yíng)銷(xiāo)，編程等全套課程，而長(zhǎng)期以來(lái)也非主流的專(zhuān)業(yè)。

直到阿里巴巴的發(fā)展，讓這個(gè)專(zhuān)業(yè)一定程度上與現(xiàn)在所謂的“電商”畫(huà)了等號(hào)，很多人念著念著就去開(kāi)淘寶店了。

從課程的涵蓋度就可以看出，這個(gè)專(zhuān)業(yè)的體系并不深厚，而是將技術(shù)、市場(chǎng)、物流和支付等原本不同的環(huán)節(jié)和專(zhuān)業(yè)結(jié)合在一起灌輸，即使電商類(lèi)公司也并不會(huì)特別青睞這個(gè)專(zhuān)業(yè)。

年前后，很多站長(zhǎng)通過(guò)自學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成名、賺錢(qián);門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和社區(qū)的運(yùn)營(yíng)也并非什么科班出身，而多為新聞媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者對(duì)內(nèi)容有興趣的人;阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)更是不限任何專(zhuān)業(yè)，自成培養(yǎng)體系。

所以當(dāng)時(shí)去互聯(lián)網(wǎng)公司也非主流之選，甚至跟父母解釋不清楚。

2010年前后，還是PC時(shí)代，沒(méi)有微博微信。大公司實(shí)習(xí)和校招是校園里“觸網(wǎng)”的極少數(shù)方式之一，運(yùn)營(yíng)也只是側(cè)耳旁聽(tīng)。逐步出現(xiàn)一些產(chǎn)品類(lèi)書(shū)籍比如“結(jié)網(wǎng)”，案例也只是圍繞BAT、網(wǎng)易、盛大的產(chǎn)品分析。加上這些公司的運(yùn)營(yíng)選拔之嚴(yán)，身邊沒(méi)有更多的聲音引導(dǎo)。最終入網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，很大部分只是慕公司之名，或誤打誤撞而入。

2014年之后，學(xué)習(xí)環(huán)境極大拓寬，來(lái)自于多個(gè)方面：

1、移動(dòng)社交和新媒體的發(fā)展，信息渠道增多，速度加快。比如關(guān)注各類(lèi)行業(yè)的微博和微信公眾號(hào);

2、創(chuàng)業(yè)浪潮，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增多，提前參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和技能學(xué)習(xí);

3、垂直招聘、垂直平臺(tái)的發(fā)展，學(xué)習(xí)方式專(zhuān)業(yè)化，比如拉勾網(wǎng)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，以及諸多在線(xiàn)培訓(xùn)課程，社群分享等。

從校園環(huán)境的變化看，并非是校園本身的教育加深，而是行業(yè)發(fā)展反向滲透到校園，沉淀的知識(shí)輸出和更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，這是好的前行。

但可怕的是，諸多創(chuàng)新企業(yè)因?yàn)榘l(fā)展需求而對(duì)校園的過(guò)分汲取，比如缺少培訓(xùn)體系的低端泛濫的實(shí)習(xí)崗位、灌輸企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不良動(dòng)機(jī)(刷單)等，會(huì)讓很多學(xué)生缺少對(duì)行業(yè)和商業(yè)的敬畏，對(duì)機(jī)會(huì)不珍惜，甚至學(xué)業(yè)的荒廢。

求職環(huán)境

首先談?wù)勑枨蟮淖兓ｏ@然，行業(yè)的發(fā)展會(huì)拉動(dòng)崗位供給數(shù)量(否則拉鉤網(wǎng)也不會(huì)崛起)，包括大公司新項(xiàng)目的啟動(dòng)，比如淘寶閑魚(yú)、釘釘、支付寶征信;傳統(tǒng)公司的線(xiàn)上化，比如傳統(tǒng)金融的互金項(xiàng)目、制造業(yè)的電商化;創(chuàng)業(yè)潮的興起。這些契機(jī)都會(huì)釋放大量的崗位需求。

除了上述大周期的趨勢(shì)外，還有小周期的影響，譬如今年的O2O項(xiàng)目倒閉潮，很多人被迫離職，包括應(yīng)屆畢業(yè)生，剛就業(yè)即失業(yè);以及經(jīng)過(guò)早期階段的創(chuàng)業(yè)公司，大范圍提高招聘門(mén)檻(3-5年)，減少基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位的需求。

再談?wù)勔蟮淖兓４蠊疽约岸蛇^(guò)早期發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司，很明顯提高了社招要求，一個(gè)是年限的硬指標(biāo)，另一個(gè)是資深的單一技能和案例。譬如招聘社一個(gè)3年以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，2013年之前并不難，而放在當(dāng)下，似乎捉襟見(jiàn)肘。從這個(gè)角度看，這對(duì)運(yùn)營(yíng)意味著，最好不要亂跳槽，不要亂跨度!

生存的壓力下，創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更顯得急迫。可直接復(fù)制的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、可直接導(dǎo)入的資源以及行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。這對(duì)運(yùn)營(yíng)通常意味著，最好選擇一個(gè)持續(xù)的行業(yè)，有足夠多和持續(xù)的事情做，而不是有肉就吃!

從自身品質(zhì)而言，個(gè)性、短期利益是時(shí)代潮流的一部分，但抵不過(guò)商業(yè)需求的規(guī)律：品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)持續(xù)性、成長(zhǎng)可塑性。

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)是藝術(shù)和理性的結(jié)合，運(yùn)營(yíng)手段有規(guī)范，可以通過(guò)結(jié)果評(píng)價(jià)，但沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)”。規(guī)范督促事情完成，但不能優(yōu)化結(jié)果。

這是一個(gè)需要“天分”的工作，由你的“天分”驅(qū)動(dòng)你的努力方向和程度。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你覺(jué)得用戶(hù)的提問(wèn)或回答都能最快響應(yīng)，用戶(hù)應(yīng)該會(huì)很爽，會(huì)更加信賴(lài)產(chǎn)品，你就會(huì)每10分鐘，5分鐘去刷新動(dòng)態(tài)，時(shí)時(shí)留意。反之，規(guī)范只能讓你每天定時(shí)去查看回應(yīng)，效果完全不同。

運(yùn)營(yíng)“天分”需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)孕育，歸納一下理解的幾個(gè)成長(zhǎng)階段：

階段一、規(guī)范處事

根據(jù)分配的事務(wù)和要求規(guī)范去完成。用幾個(gè)不同崗位的一般要求來(lái)說(shuō)明。

1、內(nèi)容編輯運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品主題內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容和新媒體內(nèi)容等多種。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，每天固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成目標(biāo)數(shù)量的素材采集、內(nèi)容發(fā)布，以及一定的數(shù)據(jù)跟蹤分析。

2、用戶(hù)的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)話(huà)題、活動(dòng)的方式保持活躍。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，通常是保證周期內(nèi)發(fā)起的話(huà)題數(shù)量，活動(dòng)數(shù)量，用戶(hù)互動(dòng)的及時(shí)性平均時(shí)間要求等，并承擔(dān)UGC數(shù)量，活動(dòng)參與數(shù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

3、流量推廣，包括免費(fèi)流量?jī)?yōu)化、廣告投放、地推等。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，保證每天的投放費(fèi)用，平均成本和流量目標(biāo)，或是周期內(nèi)的平均目標(biāo)，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向。

除了中大型企業(yè)的精細(xì)分工和背景要求外，對(duì)運(yùn)營(yíng)而言，文案、策劃等職能一般可以包含在上述智職能中，說(shuō)到底，是基于對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)的理解提供運(yùn)營(yíng)思路。如果沒(méi)有好點(diǎn)子，只不過(guò)是因?yàn)榘咐郎伲脩?hù)了解不深入。

在這個(gè)成長(zhǎng)階段，目標(biāo)有幾個(gè)：徹底執(zhí)行、優(yōu)化方法拿到結(jié)果、積累學(xué)習(xí)(行業(yè)、案例、競(jìng)手、用戶(hù))。

那么如何在這一時(shí)期做得更好?有幾點(diǎn)：

1、來(lái)龍去脈。了解所在業(yè)務(wù)線(xiàn)甚至是公司的運(yùn)營(yíng)體系，數(shù)據(jù)趨勢(shì)和因果關(guān)系，弄清楚所做每一件事情的意義;

2、信息獲取。習(xí)慣搜集學(xué)習(xí)內(nèi)容、行業(yè)和競(jìng)手動(dòng)態(tài);

3、反饋。提想法，提反饋，才能收到建議，才知道不足。

階段二、PM分化

進(jìn)階的時(shí)期，有兩個(gè)類(lèi)似M和P的分化，第一種是成為基層的運(yùn)營(yíng)管理者，帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成特定職能的整體目標(biāo)，并承擔(dān)管理職責(zé)。

第二種是在單一領(lǐng)域技能上有更持續(xù)的積累。譬如做推廣的，可以轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)全部的推廣相關(guān)職責(zé)，或繼續(xù)研究操作廣告投放，SEOASO等。

1、第一種情形，通常包括地推團(tuán)隊(duì)、新媒體多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、流量推廣等不同的管理職能。圍繞目標(biāo)達(dá)成，成為執(zhí)行規(guī)范的制定者，監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，關(guān)注結(jié)果。

能力上需要對(duì)執(zhí)行過(guò)程的所有環(huán)節(jié)都很熟悉，才能通過(guò)結(jié)果可以找出問(wèn)題所在，以及優(yōu)化方向。

在管理職責(zé)上，承上啟下，是上級(jí)指令的充分理解和傳達(dá)者，并將目標(biāo)合理地分解到每個(gè)人所負(fù)責(zé)的事務(wù)上，并制定激勵(lì)機(jī)制。

2、第二種進(jìn)階情形，經(jīng)過(guò)初級(jí)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累，爭(zhēng)取到更大體量或不同類(lèi)型的平臺(tái)實(shí)踐機(jī)會(huì)，比如從小公司到大公司，從輔助職能到核心業(yè)務(wù)，從PC經(jīng)驗(yàn)到移動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。

通過(guò)多平臺(tái)的沉淀，具備不同類(lèi)型平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，或者做出有代表性的案例。

階段三、全局視野和掌控力

擁有更深厚資歷的運(yùn)營(yíng)，一種是在單一行業(yè)或(大)平臺(tái)沉淀多年，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展和流程熟悉，管理水平規(guī)范，有掌控力，做事會(huì)有條不紊，足夠自信。

另一種則是在不同項(xiàng)目中滾打而來(lái)，經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的洗禮，見(jiàn)過(guò)各種坑，有寬廣知識(shí)面和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

兩類(lèi)人各有優(yōu)劣，相同的是，在面對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的時(shí)候，必須可以掌控一切。需要對(duì)競(jìng)手如數(shù)家珍，預(yù)判產(chǎn)品的不同發(fā)展階段和運(yùn)營(yíng)策略，人才的需求，以及執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。

從管理的角度，運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都有清晰的衡量，標(biāo)注了你要升到下一級(jí)需要做到的標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的多變，讓運(yùn)營(yíng)的職場(chǎng)之路很輕易被一次選擇所改變。如果能更早的知悉成長(zhǎng)的階段，可以幫助更好的做選擇，和完善知識(shí)體系。

成長(zhǎng)誤區(qū)

最后再總結(jié)幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)過(guò)程中的一些思維誤區(qū)。

1、執(zhí)行與總結(jié)并重。明明做過(guò)很多事情，涉及很多運(yùn)營(yíng)面，但簡(jiǎn)歷總結(jié)出來(lái)卻是各種零碎的事務(wù)，能力體現(xiàn)立馬降級(jí)。究其原因是因?yàn)闆](méi)有弄清楚上文所述的“來(lái)龍去脈”，只是被動(dòng)執(zhí)行。

豐富運(yùn)營(yíng)的知識(shí)面，和周報(bào)，review制度就很有幫助。

2、表里不一。有些人覺(jué)得自己明明踏實(shí)做事，很投入工作，卻得不到肯定。相信大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)人才素質(zhì)的要求是一致的：執(zhí)行力強(qiáng)、積極性高、思維發(fā)散。

踏實(shí)做事不是默默做事，而是要讓leader知道你所做的事情，反饋結(jié)果。有困難要提出來(lái)，自己提出解決方案，而不是等被催促的時(shí)候才告知困難。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果要有追求，而非按照規(guī)范執(zhí)行完成即可。

還有就是多提想法!多提想法!多提想法

3、關(guān)于離職求職。首先去了解運(yùn)營(yíng)的不同成長(zhǎng)階段，找到符合自己的成長(zhǎng)方向，選擇才有依據(jù)，而非有奶便是娘。

其次是對(duì)個(gè)人和公司現(xiàn)狀的正確評(píng)估，所謂的“學(xué)不到東西，沒(méi)有發(fā)揮空間”是一眼看破，還是能力不匹配，亦或是暫時(shí)不如意。

忠誠(chéng)和隱忍也是一種品質(zhì)。

運(yùn)營(yíng)的“標(biāo)準(zhǔn)”

用規(guī)范(流程、歷史數(shù)據(jù)參考)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展，用“天分”來(lái)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，用結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果，用管理來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)。這便是“制造”運(yùn)營(yíng)的四大標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)七分靠標(biāo)準(zhǔn)，三分靠際遇，雖千變?nèi)f化，但可追蹤溯源。