最近接觸了很多產(chǎn)品經(jīng)理，很多PM都說，作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，必須要懂運(yùn)營：不運(yùn)營，甚至不能確定產(chǎn)品在正確的方向，在做正確的投入。那么我就來根據(jù)我們之間的談話，說說我用產(chǎn)品經(jīng)理的角度對(duì)運(yùn)營的理解：

1)讓目標(biāo)用戶第一次使用產(chǎn)品(拉新)

目標(biāo)用戶在哪里?(用戶畫像)

多少次的曝光能引發(fā)一次新用戶的使用?(轉(zhuǎn)化漏斗模型)

曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服?(如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率)

2)讓目標(biāo)用戶成為活躍用戶，留存在產(chǎn)品

什么會(huì)引發(fā)產(chǎn)品卸載?如何克服?(用戶流失模型)

如何可以提高使用頻率?(讓用戶需求成為高頻)

3)讓目標(biāo)用戶成為產(chǎn)品的信徒，傳播產(chǎn)品

當(dāng)別人問起的時(shí)候，會(huì)推薦產(chǎn)品。(口碑傳播)

用得太爽了，見人就主動(dòng)安利。(使命感)

一)心態(tài)

其實(shí)一開始沒有分什么產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品運(yùn)營的。有一句老話，“閉門造車，出門合轍”，大家現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營的區(qū)隔，在我看來，就是對(duì)這句老話的片面理解：只知道有閉門造車，卻不知道這車必須是“出門合轍”的。

當(dāng)產(chǎn)品上線后，它就變成了有獨(dú)立意志的小孩，開始不受控制地生長(zhǎng)，是用戶環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)資源等的綜合產(chǎn)物。拿我們產(chǎn)品演化模塊來看，在一開始我就做了1.0 到 2.0 之間幾個(gè)版本的規(guī)劃，后來發(fā)現(xiàn)，除了1.0，1.1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而這些改變，只有通過投入到用戶當(dāng)中去，去運(yùn)營，才能獲得。

我們的流程，目前是這樣：

快速做出基本功能demo –>投入到目標(biāo)用戶中運(yùn)營，對(duì)上面說到的三點(diǎn)進(jìn)行觀察和評(píng)測(cè)–>根據(jù)目標(biāo)用戶反饋來判斷下一步如何調(diào)整，做出優(yōu)化修改列表(根據(jù)對(duì)主業(yè)務(wù)的重要程度來排序)–>根據(jù)優(yōu)化列表快速優(yōu)化產(chǎn)品–>繼續(xù)循環(huán)。

所以，作為運(yùn)營，如果你希望自己真是產(chǎn)品的主人，一定要用產(chǎn)品角度來分析產(chǎn)品的運(yùn)營，把這當(dāng)做自己工作不可分割一個(gè)部分。

二)理論

吐血推薦幾本書，對(duì)于建立自己的產(chǎn)品運(yùn)營觀很有幫助。

1《引爆點(diǎn)》：

分辨找到你的專家，聯(lián)接者，銷售者;

打磨你的產(chǎn)品，賦予它獨(dú)樹一幟的魅力，讓用戶為你著迷，愿意分享和推薦。

環(huán)境因素：環(huán)境帶來的爆發(fā)是你無法人為控制的，可以做到的是，準(zhǔn)備好當(dāng)機(jī)會(huì)到來時(shí)，發(fā)現(xiàn)并充分利用它。

或者更簡(jiǎn)單地說，把能夠讓KOL欣賞的產(chǎn)品，送到你的KOL面前,然后通過KOL 來進(jìn)行目標(biāo)用戶群的傳播。

2《烏合之眾》

找到領(lǐng)袖或者成為領(lǐng)袖。

簡(jiǎn)單抽象化你的產(chǎn)品。

在目標(biāo)人群中不斷強(qiáng)調(diào)重復(fù)。(想一想那一句著名的：“送禮就送腦白金”)

3《增長(zhǎng)黑客》

在我看來，PM做運(yùn)營的最高境界，就是設(shè)計(jì)出可以自我引爆的產(chǎn)品，然后等待時(shí)機(jī)的到來。這個(gè)俗稱“Product/Market match”,比如Facebook, 比如twitter, 微博初期，微信等。

三)行動(dòng)

我們先從拉新的角度來看看，作為產(chǎn)品，應(yīng)該如何去規(guī)劃自己的產(chǎn)品運(yùn)營。

找到渠道：到你的目標(biāo)客戶聚集地去曝光自己的產(chǎn)品

以我們產(chǎn)品為例，我們的目標(biāo)用戶分為B端(粉絲應(yīng)援團(tuán)、影視公司和藝人公司)，和C端(優(yōu)秀的明星粉絲)，那我們自然要到這些人所在的地方去：

媒體：芒果TV、網(wǎng)易娛樂、優(yōu)酷、新浪娛樂、大麥票務(wù)、光線傳媒等等。

社區(qū)：新浪微博，貼吧，各大粉絲團(tuán)隊(duì)微信群，QQ群等。

準(zhǔn)備面向不同渠道、不同用戶的彈藥：

已經(jīng)上線，可以正常使用的產(chǎn)品用于投入到最美應(yīng)用、next、demo8等此類新品展示平臺(tái)去展示。一般而言，每次大的更新都可以再發(fā)布一次，不要過于頻繁地發(fā)布細(xì)微更新即可。

面向用戶的內(nèi)容、活動(dòng)：用于投入到目標(biāo)用戶社區(qū)，媒體，來提升產(chǎn)品曝光度，甚至帶來二次傳播。

面向用戶的激勵(lì)設(shè)計(jì)：用于激勵(lì)已有用戶推薦新用戶。

接下來，講講實(shí)例

說說我們還沒有運(yùn)營專員的時(shí)候，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)(程序員+產(chǎn)品)是如何搗鼓運(yùn)營，獲得新用戶的。

既然是明星粉絲聚集平臺(tái)，第一步自然是聚集優(yōu)秀的粉絲團(tuán)隊(duì)。

我們主要做了這么幾件事情，來獲得真實(shí)的程序員注冊(cè)：

1) 邀請(qǐng)到第一批最好奇的用戶：

a. 身邊的朋友：大概前十幾個(gè)都是這么來的。

b. 在粉絲聚集的社區(qū)，發(fā)布我們產(chǎn)品上線的信息以及注冊(cè)福利，邀請(qǐng)第一批最好奇的用戶來使用和反饋。(這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品還比較粗糙，尚不適合提交到next等網(wǎng)站去曝光)

2)初期最起量的方式：

發(fā)郵件邀請(qǐng)明星應(yīng)援團(tuán)來Owhat注冊(cè)，10%的人會(huì)來注冊(cè)，另外還會(huì)收到一些有禮貌的拒絕郵件，這是初期最有效的方法。(當(dāng)時(shí)微博、貼吧等基本上被我們翻遍了)

3)命中率最高的方式：

從粉絲應(yīng)援團(tuán)出發(fā)，給應(yīng)援團(tuán)隊(duì)提供平臺(tái)支持和認(rèn)證，然后再去吸引應(yīng)援團(tuán)對(duì)的下面的粉絲，是轉(zhuǎn)化率最高的用戶。

然而，最牛逼的，還不是這些。最牛逼的，正如我上面寫到，做出一個(gè)能自我引爆的產(chǎn)品，有句術(shù)語叫做P/M match,就是指產(chǎn)品命中了市場(chǎng)，于是就會(huì)產(chǎn)生爆發(fā)式增長(zhǎng)。比如《增長(zhǎng)黑客》里面經(jīng)常提到的 hotmail的例子，你每用你Hotmail的郵箱發(fā)出郵件給你的朋友，他都能在你的郵件底部看到這樣的廣告：免費(fèi)獲得hotmail賬戶，然后實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

這個(gè)產(chǎn)品要具有可病毒式增長(zhǎng)的特性：

1)基礎(chǔ)：

產(chǎn)品本身基本功足夠好，用戶在第一次體驗(yàn)過后之后，還愿意使用第二次，甚至是替換原有類似的產(chǎn)品使用。

2)傳播性：

最好的：產(chǎn)品本身就是在日常生活中經(jīng)常使用的(聊天，郵件，圖片分享等)，從而在目標(biāo)人群中，有較高被提及的機(jī)會(huì)。想想hotmail每天的高頻使用是它爆發(fā)的關(guān)鍵原因;想想微信最開始傳播，你還沒裝微信的時(shí)候，每天會(huì)聽到身邊的朋友提到多少次微信;想想陌陌, 咳咳，這對(duì)男生而言是個(gè)多么高頻的話題等等。

次好的是：產(chǎn)品能展現(xiàn)用戶的某項(xiàng)特質(zhì)，因此ta愿意分享出去。(想想朋友圈經(jīng)常出現(xiàn)的百詞斬，健身類分享，跑步類分享)

3)人性：

很多時(shí)候，我們講究產(chǎn)品要擊中人性，而人性善與惡的一面都有可能會(huì)被利用，然后使得產(chǎn)品得到爆發(fā)式的增長(zhǎng)，比如“無秘”，比如“faceu”，這樣的增長(zhǎng)短期內(nèi)讓人眼紅，長(zhǎng)期則讓人厭惡，無法持續(xù)。

這會(huì)是一個(gè)很有趣的話題，只是目前我們自己的產(chǎn)品還未實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，依然需要摸索如何實(shí)現(xiàn)P/M match。