來源：微信公眾號運營喵，微信號：yunyingmiao

　　很多運營人員都會遇到這樣的場景：產品經理一拍腦袋設計出一個功能，沒有任何的競品調研和數據支撐下就火速讓研發進行開發并上線，上線之后使用的人寥寥無幾。這個時候他們要求運營人員把這屎一樣的功能推給用戶。作為身背KPI的產品運營，不得不想辦法讓用戶來吃屎。而用戶并不是傻子，誰會去吃屎呢?這個時候團隊就會覺得運營人員工作能力不行，方法和思路有問題，各種黑鍋最后都讓運營人員背了。你是不是也有過這樣的感受?

　　其實仔細思考產品發展的過程，你會發現每個產品發展的過程之中都會走一些彎路，推出一些用戶不太認可的功能，這其實是不可避免的。作為運營人員如果可以搭建有效的用戶觸達渠道，即使屎一樣的功能也可以推給用戶使用，可能最終使用的人不會太多，但絕不至于到無人問津的地步。最后我們可以通過用戶反饋和數據分析，讓團隊知道問題的所在并進行調整。

　　這里我們需要明確的是：

　　屎一樣的功能是可以推給用戶的，畢竟沒有數據的情況下是無法完全判斷這個功能的好壞的，只有推過之后才能確定這個功能到底是不是一坨屎，通過數據得出的結論是最有說服力的。而屎一樣的產品肯定是無法推給用戶的，如果你的團隊要求你把屎一樣的產品推給用戶，請盡快離職。

　　建設一個用戶觸達的渠道，主要分為兩個步驟：

　　一方面我們要通過維護好各個渠道，來保證信息的傳遞，另一方面我們需要維護住一批核心用戶，以保證新功能上線與日常活動的效果。即使有一天領導讓你去推一個屎一樣的功能也不用怕，因為核心用戶是我們活動的保障，他們會使用你屎一樣的功能，并把這個功能推薦給其他用戶，下面我們詳細這兩個步驟的重點和運營方法。

　　搭建用戶觸達渠道

　　可觸達用戶的渠道很多，不同渠道做法不同，我們一一進行分析。網上關于各個社交媒體運營的文章很多，下面我們談的都是對于產品官方微博，官方微信，官方社區的運營。

　　微博

　　微博是非常適合新產品推廣的一個地方，如果產品剛剛上線是用微博來吸引種子用戶的是非常有效的。這是由微博平臺的屬性造成的，在微博運營之中，渠道的重要性往往大于內容的重要性。這里我們舉一個例子：

　　2014-10-23 09:10筆者曾經在產品的官微發布一條微博，在發布這條微博之前我曾在微博搜索，這條內容并沒有被其他大號發布或轉發過，最終轉發人數315人：

　　然后就在7分鐘之后，行業內另外一個賬號看到了我發這條微博，并在稍作修改后發布。最終的轉發是2744次：

　　同樣的內容，為什么粉絲數差不多的情況下，我先發布反而轉發少，別人復制過去反而轉發多呢?事后我將對方的2700多條轉發進行了分析，并觀察了一些對方平時微博的轉發者，發現有一些賬號會和它互相轉發，這就是渠道。由于微博上復制其他人的內容成本太低了，也沒有類似微信公眾號之中的原創保護功能，所以你很難從內容上致勝，說微博是一個渠道為王的平臺并不過分。

　　如果我們要想運營好微博這個平臺，把我們的日常內容與產品新功能，線上線下活動推送給用戶，那么我們必須要維護好一個行業內的渠道。有了這個渠道之后將屎一樣的功能制作成一張有趣的信息圖發布，再讓渠道內的兄弟姐們幫忙捧捧場，屎一樣功能也一樣有人用!

　　微信

　　微信的運營與微博有很大的的不同，在微信之中內容的權重要更為高，如果你能提供非常有價值的內容，就很容易把微信做起來。做產品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做訂閱號還是服務號，是給用戶定期提供一些內容，還是通過微信公眾號來提供服務，或者說兩個都非常需要做。

　　其實產品的官方微信并不是一個行業信息發布平臺。如果用戶想要了解行業信息，關注一些相關的媒體的效果會更好。所以我并不推薦每天發布一些轉載的文章，產品的官方微信主要發布的內容可以是：

　　好玩的，有趣的，宜于傳播的內容用戶比較關心的，與行業相關的，比如我是做云計算的，那我就會發一些開發相關的內容。與自己產品相關的，使用攻略，產品使用感受等。這里可以跟用戶征文，找一些用戶寫傳播產品價值與服務理念的文章。別人說你好，要比你自己說自己好有效果的多。

　　說完了內容我們再說推廣，在沒有什么資源的情況下，產品是我們推廣微信公眾號是成本最低的手段。如果可以將微信公眾號與產品相結合，通過微信提供一些服務，這比在產品導航的位置放一個公眾號二維碼讓人掃會有效的多。不同的產品做法不同，這里需要大家自己挖掘用戶的需求，給大家看一個例子：

　　DNSPOD這種產品對安全性要求很高，如果自己的賬號被其他人盜走，可能會產生無法挽回的重大損失。所以很多用戶都有登錄提醒這個功能的需求，如果讓用戶將自己的產品賬號與微信賬號綁定，即可減少短信通知的成本，也讓用戶成功關注了自己官方的微信號。

　　如果產品有一些功能亮點，也可以利用這些功能來推廣，再給大家看一個與產品結合的例子，百度站長平臺有一些功能并不對普通用戶開放，需要通過官方才能開通權限。6月份百度站長平臺組織的活動，要求用戶拉3個用戶并驗證域名(為保證是真實有效的用戶)，才可以開通sitemap權限。

　　如果你沒有什么資源，就努力將微信與自己的產品結合，一方面這樣做的成本都很低，另一方面微信來的粉絲也都是真實有效，對產品有需求的目標用戶。

　　微信的工作主要靠日常的積累，如果你平時內容的質量有一定保障，偶爾推送一篇內容質量較低的，雖然可能最后閱讀率會下降，但也有一定基數保底，因為有一批用戶已經習慣了閱讀你推送的內容。偶爾讓他們失望一次無關緊要，相反很多用戶可能會給你很多好的建議。

　　站內通知

　　站內通知相對于微博微信要簡單的多，具體的轉化率主要取決產品設計與內容。我個人總結提升站內信轉化率的幾個方法：

　　產品設計要合理，讓用戶很容易看到。

　　這里給大家舉個例子，微信公眾平臺是很多運營人員再熟悉不過的了。它們的站內信在產品上就非常醒目。你登錄之后基本上首屏之中三分之二的內容都是站內通知。

　　不要過于頻繁的發布，要有間隔時間。

　　這就好比微博，你如果很頻繁的發布，對用戶是一種騷擾，并且也會降低轉化率。

　　定期清理。

　　如果你的產品大部分用戶活躍度不高，登錄間隔較長，或者像有些產品用戶平時是不需要登錄到平臺的，這種情況下你需要根據用戶的登錄間隔設置一個清理時間，否則用戶登錄上來看到的內容都是過期的，以后再登錄也就不會再看了。

　　如果是可能讓用戶產生強烈反彈的信息，可以選擇灰度發布原則。

　　先發給小部分用戶做實驗看看反應，如果結果符合預期，再發給全體成員。其實微信也是可以選擇部分用戶推送信息的，只是可能大家平時不怎么用這個功能。

　　寫好內容，尤其是標題。

　　很多時候大家都是只看下標題的，如果標題沒有吸引力用戶是不會點擊的。標題寫好之后可以分析下，是否傳達了想要傳達的信息，是否有一些多余的內容，是否有吸引力。確定沒有問題再發，不差那幾分鐘思考的時間。

　　郵件

　　郵件的內容可以復用站內信的，這兩個渠道相似之處非常之多。基本上能寫好一個郵件，就可以寫好一個站內信。在給用戶發郵件通知的時候，我們要注意以下幾點：

　　內容要美觀

　　如果你的內容不美觀，就會影響轉化率，常見的做法是社交一個固定的網頁模板，每次向模板之中填充內容。

　　增加提升轉化率的元素

　　比如我們發布一個通知，可以將一些常見問題添加為鏈接，在郵件正文之中不提供答案，如果你的內容有一定吸引力，用戶好奇心驅使下就會點擊。也可以在郵件模板設計時，增加一個用戶常用的導航，把用戶比較需要的內容放在導航之中。

　　不要忘記“取消訂閱”

　　取消訂閱一定要有，不是每個用戶都希望郵箱之中收到這些信息，尤其是一些以工作郵箱注冊了產品的用戶，各種郵件通知會影響他們正常工作。同時我們通過取消訂閱的人數變化，也可以判斷目前郵件通知發送的的滿意度，從而進行調整。

　　可以通過郵件推廣社交媒體

　　很多時候我們需要見縫插針的去做運營，很多郵件通知都是發給全體用戶的，不接機會推廣點什么太可惜了，可以放上我們的官方微博，微信，掌上客戶端的二維碼。

　　不要只發一個圖片

　　有的時候我們在微博做了一張信息圖，在微博上傳播效果不錯，想復用到郵件，由于有些郵件服務器會將群發的廣告郵件圖片隱藏，用戶需要手動點擊“顯示”才能正常瀏覽，增加了用戶閱讀郵件的成本，也降低了轉化率。

　　要反復測試

　　發送之前一定要進行反復測試，確實郵件頁面的兼容性。如果最后發給用戶的樣式亂七八糟的，就得不償失了。如果怕不保險，可以在郵件之中增加一個“如果郵件無法正常顯示，請點擊這里”的鏈接，引導用戶直接訪問網頁。

　　這里給大家看下阿里云的郵件通知，是筆者個人比較喜歡的一種形式：

　　短信

　　短信的字數是最少的，在有限的篇幅之中我們要表達以下這幾個意思：

　　讓用戶做什么?

　　一般短信都是活動促銷，重要變更通知等。寫清楚是什么事情，用戶要怎么做。

　　用戶做了有什么好處?內容要足夠吸引力。

　　可以考慮第一句話先告訴用戶，做了有什么好處，比如【返現200元現金】等，這個大家就自由發揮吧!

　　不要太長，如果你的內容太長，用戶肯定懶得看了。

　　比如去哪網這個，密密麻麻一大坨，誰有興趣看?而且發送的時候可能是圖省事，這條信息應該發送給女性用戶，給我這個男性用戶也發了。并且，這個短信發送的時間是6月29日，活動說明是6月30日之前。那就是說用戶收到短信后，當天必須去參與，否則就過期了，這樣的短信最終的轉化率肯定很低。

　　在日常短信通知之中也可以考慮加入一些活動宣傳。

　　比如招商銀行這個短信，其實是我付款之后的通知，但它們加上了一個9.9包郵的活動。

　　注意一定要有鏈接，如果用戶對你的內容感興趣，想要進一步了解，你一定要給用戶提供便利。

　　如果說讓用戶自己去登錄官網再去找，那體驗就太差了。并且如果不帶有鏈接，不方便統計轉化率，最后活動做完了，用戶從那個渠道了解的信息都不知道。

　　產品引導

　　產品引導追求的是一種平衡，在不傷害用戶體驗的前提下，給予用戶強烈的提示，通知一些重要事宜。如果你的提示很明顯，是用戶必能看到的，如果不愿意進行參與，就不要再提示了，提示太多只會惹用戶反感。對于這種強推薦的提示，可以考慮做成：首次登陸提示，限時提示等。如果不加一個限制，早晚會讓用戶反感走人。

　　用戶觸達渠道的建立就是要讓用戶知道這件事，如果用戶已經知道了，但不愿意按照你的意愿進行下一步操作。那應該是用戶并沒有這個需求。

　　核心用戶的運營

　　無論做什么產品，你都可以在日常與用戶溝通的時候，挖掘出一些對產品比較認可，愿意積極參與相關活動的用戶。如果你找不到這些用戶，那只能說明你和用戶接觸的太少了，需要每天花費一些時間與用戶溝通交流。這些用戶一般分為兩種：

　　大部分活動都愿意參與看活動內容與活動與獎勵是否有吸引力進行選擇性參與

　　如果你之前組織了一些活動，用戶參與需要花費一定的時間成本，比如征文，寫一篇好的文章可能需要好幾個小時，活動完了別急著去做別的，建立一個QQ群或者微信群，通過社群把這些用價值的用戶沉淀下來。日常每天花費一些時間與這些用戶溝通，可以是隨便聊天，也可以是針對產品進行交流，一方面傾聽他們的反饋，協助他們解決一些使用的問題，了解產品的不足。另一方面也通過這種方式與用戶建立感情聯系。

　　并且你可以讓研發開發一個在線登記系統，這些用戶只需要登記一次自己的地址，電話，郵編，姓名，以后參與活動寄送獎品都不需要再登記了。這個系統可以設置為，用戶登錄后可以填寫，如果已經填寫，再次填寫會覆蓋之前的內容，把這個登記系統的鏈接放在QQ群的公告之中，大家如果有信息變更，直接在這里自己填寫。

　　每次活動結束后直接給他們寄送獎品，如果某些用戶比較喜歡這期活動的獎品，或者切縫節日等著東西送妹子，可以在活動沒有結束之前就給寄送，如果禮品有多余，也可以多放一些小禮物。如果活動的預算比較充足，也可以和領導協商，在重要節日，直接給用戶寄送禮品，不需要參與任何活動，就可以獲得禮品。

　　如果你的經費非常有限，日常的獎品可能也不太充足，這個時候你們將一些產品優先使用的特權給予這些用戶，同時也考慮在產品之中給他們增加一些榮譽的獎勵，比如連續參與官方活動三次，可以獲得XX勛章等，此勛章限量XX個。在榮譽感這點上每個產品都不太一樣，所以還是需要根據自己產品的實際情況來。

　　總之，給予核心用戶超出預期的體驗，對今后運營工作開展幫助巨大，這部分用戶一定要好好運營。如果你把這部分用戶運營好，無論是微博、微信、社區，都可以引導他們去參與，把重要的活動與產品變更宣傳起來。

　　有些用戶可能對獎品比較看重，如果有必要的情況下，還可以單獨給他們一份活動參與的額外獎品，只要做好保密工作即可，除非重要的事情，平時不推薦這么做。

　　隨著時間的增長，群里可能已經積累了幾百個用戶。當有一天你要去推廣屎一樣的功能，這些用戶就是你的“保底”。有這幾百人，你的活動至少能有幾百人參與，你更新屎一樣功能后發的微博，至少能有幾百轉發。

　　總結

　　當我們維護好各個渠道之后，屎一樣的功能雖然可以推出去，但其實用戶可能最終還是不會去用，這個時候我們需要做好數據統計工作，用數據證明：其實我們已經告訴了很多用戶這個功能，并引導用戶去使用了。但最終用戶沒有去用，這就不是我們的問題了，誰的黑鍋誰自己背。